Þegar ég sá svívirðilega yfirferð Önnu Hezels á Peggy-sófanum á West Elm á Ölfrið, kjálka minn datt. Ekki vegna þess að ég hélt að hún hafi ofvirkað og ekki vegna þess að ég gæti ekki trúað því hversu illa gerð varan væri, heldur vegna þess að ég skildi nákvæmlega hvað hún var að segja. Þú sérð, ég einnig hafðu þennan sófann - jæja, elsku útgáfan af elskunni - og ég get líka staðfest að það er í raun „sjúga svo mikið.“
Persónuleg ritgerð Hezel hefur verið að bylgja miklum bylgjum síðan hún var birt í síðustu viku. Eftir að sífellt fleiri óánægðir viðskiptavinir komu fram til að bergmála kvartanir sínar um húsgagnagerðina sem brotnaði saman, byrjaði með hnöppunum, ákvað West Elm að draga sófana af vefsíðu sinni og geyma gólf og skv. BuzzFeed fréttir, býður nú upp á fullar endurgreiðslur á gölluðum Peggy-sófum sem keyptar voru í Bandaríkjunum og Kanada eftir júlí 2014.
„Okkur var miður að læra af reynslu viðskiptavina okkar af Peggy Collection og höfum ákveðið að fjarlægja það tímabundið úr bandaríska og Kanada úrvalinu - á netinu og í verslunum - þar til við getum betur skilið og leyst öll vandamál,“ BuzzFeed segir í tilkynningu frá fyrirtækinu. „Við stöndum á bak við heiðarleika vöru okkar og tökum álit viðskiptavina alvarlega.“
Líkt og Hezel, byrjaði leiðin mín til Peggy eignarhalds sem nokkuð rómantísk leit. Kærastinn minn og ég höfðum nýflutt til New York borgar úr miðvestri. Við höfðum ekki pláss í U-Haul fyrir gamla sófann okkar og við ákváðum að það væri loksins kominn tími til að fjárfesta í húsgögn sem við gætum verið stolt af. Nýi sófi okkar væri tákn um velgengni okkar í starfi okkar (við höfðum bæði tekið við nýjum störfum á Manhattan) og sambandi okkar (við höfðum verið saman í fjögur ár og áttum sambúð í eitt).
Við versluðumst töluvert áður en við ákváðum Peggy, glímum við ótrúlega pirrandi staðreynd að flestir sófar eru annað hvort notalegir eða stílhrein. „Af hverju hljóta þeir að vera einir að öðru leyti? Ég hélt. Á þeim tíma (við höfum flutt síðan), þá bjuggum við líka í ung-pínulítilli stúdíóíbúð (vegna þess að NYC), og til að passa, þá þurfti sófinn að vera um það bil fimm fet á breidd. Þessar sértæku þarfir leiddu okkur til eins góðs kostar: Peggy Loveseat í West Elm.
Taysha Murtaugh
Hin fallega form frá miðri öld var nákvæmlega það sem við vorum að leita að og það fannst nóg þægilegt í versluninni. Starfsmennirnir fullvissuðu okkur um að verkið myndi endast lengi. Þó að 1.000 dollarar væru miklir peningar fyrir okkur, sannfærðum við okkur um að þetta væri fjárfesting og við myndum eiga það að eilífu.
Taysha Murtaugh
Nokkrum mánuðum eftir hrökk fyrsti hnappurinn af án ástæðu. Við reiknuðum með að það væri fluke og flettum púðanum yfir, en þeir héldu áfram að losa sig bara frá venjulegu setu. Þrátt fyrir að vera pirraður og vonsvikinn, héldum við ekki að það væri hægt að gera neitt. Við höfðum hafnað ábyrgðinni vegna þess að við gátum ekki réttlætt að eyða enn hundrað dalum í eitt húsgagn. Tveimur árum síðar höfum við misst alls sjö af 24 hnöppum á framhliðum og bakum sætispúða. Einu sinni fallega sófinn okkar er nú sóðaskapur, og það er líka ótrúlega óþægilegt (alvarlega, við höfum lent í rifrildi um málið), þannig að það er í raun enginn sparnaður náð. Eins og kærastinn minn orðar það, „Fólk kaupir ekki sófana í West Elm vegna þess að þeir eru þægilegir. Þeir kaupa þá vegna þess að þeir eru stílhreinir, svo þegar þeir líta ekki vel út, þá fara menn að verða vitlausir.“
Ólíkt Hezel, kvörtum við ekki þjónustu við viðskiptavini. Við trölluðum heldur ekki á samfélagsmiðlarásir West Elm eins og hún nefnir aðra óánægða viðskiptavini - ma vegna þess að við erum „Iowa ágætur“ og gerðum ráð fyrir að þetta væri einangrað mál og satt að segja okkar eigin sök fyrir að kaupa ekki ábyrgðina og að hluta til því hver hefur tíma til þess?
Engu að síður, jafnvel þó að við hefðum kvartað, þá hefði það ekki fengið okkur neitt, eins og margir félagar í Peggy geta vitnað um - það er fram að þessu. Ritgerð Hezel virðist hafa slegið í streng við fyrirtækið.
Ertu með vandamál með Peggy sófa þinn? Hafðu samband við sérstakt stuðningsnúmer West Elm (888) 922-7870 eða sendu tölvupóst á [email protected]. Ég veit að ég mun gera það sama.